Fookuspäev coachivas võtmes: praktilised tööriistad rasked vestlused, 3 tagasiside formaati, mudel planeerimiseks, tagasiside kultuuri arendamiseks. Viivad läbi Kristi Põldma ja Triin Põldme-Uibo. Külalised: Eveli Karner (Telia), Rain Tunger (teenindusmeeskonnad). Päevakava: kogunemine 9.30, alustus 10.00, töötubad, lõuna.